Pravo na reklamaciju
Korisnici imaju pravo da podnesu reklamaciju na kupljene proizvode ukoliko:
- Proizvod ima materijalne nedostatke ili funkcionalne greške.
- Isporučen proizvod nije u skladu sa specifikacijama ili opisom navedenim na sajtu.
- Došlo je do oštećenja proizvoda tokom transporta.
Podnošenje reklamacije
Reklamacije se mogu podneti na sledeći način:
- E-mailom: Slanjem e-maila sa opisom problema i pratećim dokazima (fotografije, račun, itd.) na adresu navedenu na sajtu Apoteka Stars Pharm.
- Poštom: Slanjem pisanog zahteva na fizičku adresu navedenu na sajtu.
- Telefonom: Pozivom na kontakt telefon naveden na sajtu.
Obavezne informacije
Prilikom podnošenja reklamacije, korisnik treba da navede:
- Ime i prezime
- Kontakt informacije (e-mail, telefon, adresa)
- Broj narudžbine ili računa
- Detaljan opis problema
- Fotografije ili druge relevantne dokaze (ako su dostupni)
Rok za odgovor
Apoteka Stars Pharm je u obavezi da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.
Rešavanje reklamacija
Ukoliko je reklamacija osnovana, korisnik može zahtevati:
- Popravku proizvoda
- Zamenu proizvoda
- Povraćaj uplaćenog iznosa
- Sniženje cene proizvoda
Način rešavanja reklamacije biće dogovoren sa korisnikom, u skladu sa važećim zakonima.
Izuzeci od prava na reklamaciju
Reklamacije neće biti uvažene u sledećim slučajevima:
- Ako je proizvod oštećen usled nepravilnog rukovanja od strane korisnika.
- Ako je proizvod korišćen suprotno uputstvu ili nameni.
- Ako je prošao garantni rok (ako postoji).
Hvala
Apoteka Stars Pharm